Términos y Condiciones
1. Identificación del responsable y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Cacto Studio y la compra de los productos disponibles a través de nuestra tienda online.
Cacto Studio es una marca de diseño y objetos decorativos con sede en Vigo, España, dedicada a la creación y producción de piezas originales para regalar, celebrar y conservar momentos especiales.
Al navegar por el sitio web o realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
2. Productos y disponibilidad
Cacto Studio diseña y produce sus propios productos, incluyendo piezas decorativas, marcos, objetos para regalar y otros artículos de diseño.
- Las imágenes mostradas en el sitio web intentan reproducir los productos con la mayor fidelidad posible. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias en el color o en la apariencia del producto en función de la configuración y las características de la pantalla utilizada por el cliente.
- Algunos productos se fabrican individualmente después de realizar el pedido. Por este motivo, pueden producirse pequeñas diferencias entre piezas, propias del proceso de producción.
- Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los materiales necesarios para su fabricación.
- Si, de manera excepcional, un producto solicitado no pudiera fabricarse o no estuviera disponible, Cacto Studio contactará con el cliente para ofrecerle una alternativa o proceder al reembolso del importe correspondiente.
3. Precios y pago
Todos los precios indicados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable de acuerdo con la legislación vigente.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio indicado para cada producto. Estos gastos se calcularán y se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
Los pagos se procesan mediante plataformas de pago seguras. Cacto Studio no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar el pago.
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
4. Pedidos y entrega
Los pedidos se preparan y se envían desde nuestro taller en Vigo, España.
Los plazos estimados de preparación y entrega se indican en el sitio web y pueden variar en función del producto, el destino y el método de envío seleccionado.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de Cacto Studio, incluyendo retrasos de las empresas de transporte, huelgas, interrupciones de los servicios de transporte u otras situaciones de fuerza mayor.
En caso de incidencia con un pedido, Cacto Studio se compromete a prestar asistencia al cliente y a colaborar con la empresa de transporte para encontrar una solución adecuada.
La responsabilidad de Cacto Studio respecto a la entrega no afecta a los derechos legales del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
5. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable a los contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por este que no sea el transportista, adquiere la posesión física de los productos.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar a Cacto Studio su decisión dentro del plazo legal mediante nuestro correo electrónico de contacto.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario o cuando Cacto Studio haya acordado asumir dichos costes.
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas. El cliente será responsable de cualquier disminución de su valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, Cacto Studio reembolsará los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar inicialmente seleccionados por el cliente.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar disponible, los costes adicionales derivados de dicha elección no serán reembolsados.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método, y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos previstos legalmente, a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, cuando hayan sido fabricados específicamente para ese cliente.
Por lo tanto, los productos personalizados, como piezas con nombres, textos, fotografías, medidas u otras características definidas específicamente por el cliente, no podrán devolverse por un simple cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
6. Productos defectuosos o no conformes
Cacto Studio responde de la conformidad de los productos vendidos y de los derechos legales de garantía aplicables a los consumidores.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que había solicitado, deberá ponerse en contacto con Cacto Studio a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente, preferiblemente adjuntando fotografías que permitan identificar el problema.
Una vez analizada la situación, se ofrecerán las opciones disponibles de acuerdo con la legislación aplicable, que podrán incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
Los derechos legales del consumidor en relación con la falta de conformidad no se ven afectados por las condiciones de devolución indicadas en el apartado anterior.
7. Resolución de conflictos
En caso de duda, reclamación o conflicto relacionado con un pedido, recomendamos que el cliente se ponga primero en contacto con Cacto Studio a través de nuestro servicio de atención al cliente, con el objetivo de intentar encontrar una solución amistosa.
Los consumidores también podrán recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo disponibles en España y en su país de residencia, cuando sean aplicables.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) fue suprimida el 20 de julio de 2025 y, por este motivo, Cacto Studio no utiliza dicha plataforma.
8. Propiedad intelectual
Todos los elementos disponibles en el sitio web de Cacto Studio, incluidos diseños, fotografías, textos, logotipos, ilustraciones, gráficos, nombres de productos y conceptos creativos, son propiedad de Cacto Studio o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial de estos contenidos sin la autorización previa y por escrito de Cacto Studio, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
9. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales facilitados por el cliente durante el uso del sitio web o la realización de un pedido se llevará a cabo de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Recomendamos consultar la Política de Privacidad para obtener información detallada sobre cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen los datos personales.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española y por la legislación de la Unión Europea aplicable en materia de protección de los consumidores.
Cuando exista un conflicto entre estos Términos y Condiciones y una norma legal imperativa de protección del consumidor aplicable al cliente, prevalecerá la norma legal correspondiente.
Cualquier conflicto se intentará resolver, siempre que sea posible, de forma amistosa.
Cuando no sea posible alcanzar una solución amistosa, serán competentes los tribunales que determine la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor para acudir a los tribunales de su lugar de residencia habitual, cuando así lo establezca la legislación aplicable.