Artículos estándar
Los artículos estándar, sin personalización, se pueden devolver en el plazo legal de 14 días desde la recepción, en su embalaje original y en condiciones de nueva venta.
Cambios
Devoluciones
Queremos que la pieza llegue como esperas. Aquí explicamos qué puedes devolver, qué queda fuera cuando la pieza es personalizada y cómo contactarnos.
Piezas personalizadas o hechas por encargo
Las piezas con nombre, mensaje, color u otro detalle hecho para ti, o producidas por encargo, tienen condiciones propias. Por regla general no entran en el derecho de desistimiento, porque se hicieron según tus indicaciones.
Artículo con defecto o distinto del pedido
Si la pieza llega dañada, incompleta o distinta de lo que pediste, escríbenos con el número de pedido y fotografías. Nos ocupamos del cambio o de la solución adecuada.
Cómo pedir la devolución
Escribe a info@cacto.studio con el número de pedido y el motivo. Te indicamos los pasos y la dirección de devolución. La solicitud debe hacerse dentro del plazo aplicable.
Reembolso
Después de recibir y revisar el artículo, el reembolso se hace por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto. Los costes de envío de la devolución corren a cargo de quien devuelve, excepto cuando el motivo es un error o un defecto nuestro.