FAQ
Encontre respostas sobre encomendas, personalização, envios e materiais. Se não vir o que procura, fale connosco.
Quanto tempo demora a produção e a entrega?
O prazo depende do produto e da personalização. Na ficha de cada artigo indicamos o tempo estimado. Para encomendas com data de festa, contacte-nos antes de finalizar para confirmarmos a viabilidade.
Posso personalizar textos, cores ou quantidades?
Sim. Muitos dos nossos produtos permitem personalização (nomes, mensagens, cores ou packs). Use as opções na página do produto ou envie-nos os detalhes no checkout nas notas da encomenda.
Enviam para todo o país?
Enviamos para Portugal continental e ilhas, salvo indicação em contrário na página do produto. Os custos e prazos de envio são calculados no carrinho antes do pagamento.
Que materiais utilizam?
Trabalhamos com materiais selecionados para festas e decoração — por exemplo papel, cartão, filamentos e acabamentos adequados a cada linha de produto. As especificações aparecem na descrição de cada artigo.
Como funciona a devolução ou troca?
Produtos personalizados ou feitos por encomenda podem ter condições específicas. Para artigos standard, aplicam-se os prazos legais de devolução. Consulte a nossa política de devoluções ou contacte-nos com o número da encomenda.
Aceitam encomendas para empresas ou eventos?
Sim. Para quantidades maiores, branding ou prazos apertados, envie-nos um e-mail com a data do evento, quantidades e referências dos produtos que pretende.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após o envio receberá um e-mail com a informação de expedição. Também pode consultar o estado na página «Rastrear encomenda», com o número da encomenda e o e-mail de faturação.
Ainda tenho dúvidas — como falo convosco?
Use o formulário de contacto ou o e-mail indicado no rodapé. Indique o número da encomenda, se já tiver comprado, para podermos ajudar mais depressa.